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📦Pedidos
Como faço um pedido?
Basta escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho e seguir os passos do checkout até à confirmação do pagamento.
Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido processado, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Após o envio, já não será possível alterar ou cancelar.
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o produto não tenha sido usado.
Não recebi o email de confirmação. O que devo fazer?
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Caso não encontre, entre em contacto connosco.
Para que países a Khalandulla envia?
Atualmente realizamos envios para vários países da Europa e outros destinos selecionados. A disponibilidade é apresentada no checkout.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega variam dependendo do país de destino e do método de envio selecionado, geralmente entre 7 a 20 dias úteis. Tentamos sempre processar os envios o mais rápido possível.
Como posso rastrear o meu pedido?
Após o envio, receberá um email com o código de rastreio e instruções para acompanhamento.
Você oferece frete grátis?
Sim, para compras acima do valor mínimo estipulado no site.
Os seus produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos incluem garantia contra defeitos de fabricação.
O meu pedido está atrasado. O que faço?
Aguarde alguns dias adicionais, pois atrasos logísticos podem ocorrer. Caso o atraso persista, entre em contacto connosco.
Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartões de crédito/débito e outros métodos disponíveis no checkout da Shopify.
O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança e criptografia avançada.
Posso pagar em prestações?
A disponibilidade de pagamentos em prestações depende do método selecionado no checkout.
Qual é a política de devolução?
Aceitamos devoluções de acordo com a nossa Política de Reembolso, disponível no rodapé do site.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Quem paga o envio da devolução?
Salvo indicação em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Envie-nos um e-mail através da página de contato oficial ou diretamente para o endereço fornecido no rodapé do site.
O rastreio não atualiza
É normal que o rastreio demore alguns dias a atualizar após o envio.
Pedido marcado como entregue, mas não recebi
Verifique com vizinhos ou com a transportadora local. Se necessário, contacte-nos.
Pagamento recusado
Confirme os dados do cartão ou tente outro método de pagamento.
Para mais detalhes, consulte:
Se não encontrou a resposta que procurava, não hesite em contactar-nos.
Responderemos o mais breve possível.